ネスプレッソのブティックには行くな。店員の態度が酷過ぎる。買うならネットで買おう。

time 2016/03/31

今日はエスプレッソが手軽に楽しめるネスプレッソの話題です。

しかしネスプレッソブティックに既 (すで)に好意的な見方を持たれている方にはオススメできない記事になっています。

ネスプレッソのブティックで、嫌な思いのした事のある、アンチ・ネスプレッソブティックの方には、共感していただけるのではないでしょうか。

以前はインスタントコーヒーを飲んでた、たなかさん

コーヒー結構好きなたなかさんです。

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たなかさんは、最近、インスタントコーヒー (粉コーヒーで水に溶かすタイプ。)を卒業して、

ドリップコーヒーを飲む事が多くなりました。

最近はドリップコーヒーを飲んでるたなかさん

コーヒー豆をミルで粉々に砕いたのをKALDI (カルディ)というコーヒー屋さんで購入し、ペーパードリッパーの、定番、「カリタ式」のドリッパーで、コーヒーを飲んでいるのが近頃のたなかさんです。コーヒーミルも欲しいな〜。コーヒーは挽きたてが美味しいらしいですしね。

KALDI (カルディ)というお店では、お店に入ると、入り口付近で、店員さんがコーヒーを小さい紙コップに注いだものを渡してくれて、店内を、そのコーヒーを飲みながら、見て回れるという、気軽に楽しめる気遣いがなされているお店です。そこで紙コップのコーヒーを気持ち良く飲みながら、そのコーヒーを気に入れば、そのコーヒー豆を購入したり、コーヒー豆を買わなくても、欲しいものが見つかれば、何かを買う。何も見つからなければ、そのまま帰ってもいいしー。みたいな、そんな気軽に楽しめるカジュアルなお店なんですね。で、無料 (ただ)で飲んだコーヒーが美味しかったので、その豆を買ってしまったという、たなかさんでした。

※たなかさんが現在飲んでいるペーパードリッパー式にも、定番の「カリタ式」ではなく、よりコクのある味が楽しめるという、「コーノ式」というものもあり、最近はコーノ式ドリッパーが気になっております。 (追記：2016年4月5日コーノ式ドリッパーも購入致しました。美味しいです。現在はこちらを使用することが多いです。)

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ネスプレッソかエスプレッソメーカーも買おうかな

でね、たなかさんは、以前、付き合っていたコーヒー好きの元カノさんが、エスプレッソを簡単に淹れる事が出来るネスレの簡易エスプレッソメーカー、「ネスプレッソ」で、良くエスプレッソコーヒーを淹れて、飲ませてくれてたんですが、とっても美味しかったのを思い出したので、ネスレのネスプレッソ、もしくは、エスプレッソメーカーか、モカエキスプレスを買おうかなぁ。なんて考えたりしていました。

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イタリア生まれの濃縮されたコーヒー、エスプレッソ

一般的なコーヒーとは違って、エスプレッソは量も少なく、味わいが濃縮された特徴のあるコーヒーです。

蒸気圧を利用し、高圧力で、短時間で一気に抽出するコーヒーで、専用の機械 (エスプレッソマシン)でないと作る事ができません。

ネスプレッソとはネスレの簡易エスプレッソマシン

NESPRESSO (ネスプレッソ)とは、ネスレが販売するエスプレッソ抽出システムの規格名称のことで、ネスレのエスプレッソのシステム＝だからネスプレッソという、駄洒落 (だじゃれ)の様な名称ですね。

その、ネスプレッソのコーヒーメーカーで作る事が出来るのは、通常のドリップコーヒーではなくエスプレッソのみです。

また、簡易のエスプレッソメーカーなので、細かく挽いたコーヒー豆を使って抽出するのではなく、ネスプレッソ専用のカラフルなカプセルを、マシンにセットすることで、簡単に抽出する事ができます。カプセルは、ネスレ公式サイトや、各種ショッピングサイトで1個約80円程で販売されています。

なんといっても、ネスプレッソの魅力は、23種類もあるカプセルを変える事によって、簡単に様々なフレーヴァーのエスプレッソを気軽に楽しむ事が出来る点です。

ネスプレッソの店舗に行ってみた。

と、言う事で、私たなかさんは、ネスプレッソのコーヒーが楽しむ事が出来るという、ネスプレッソのブティックに行ってきました。

ネスプレッソブティック高島屋京都店

お邪魔したのは、京都の、高島屋という大きな百貨店の中にある、ネスプレッソブティックです。

日本のお茶も、最近気になってるたなかさんは、京都の錦市場 (にしきいちば)で、常滑焼 (とこなめやき)の急 (きゅうす)とお茶っ葉を買った帰りだったのですが、京都の高島屋に寄って、次は、ネスプレッソのコーヒーを、一緒に来てた彼女と、飲んでみよう。と思ったんですね。

ところが。

【最悪】ネスプレッソブティックの店員の対応は本当に酷かった＞＜

ちょうどネスプレッソに入ると、コーヒーを飲んだ後のカップが置いてあったので、ネスプレッソの店員さんをつかまえて、

「私もコーヒー頂けますか？」と聞いてみました。

すると店員さん

「こちらのお店は機械を検討して頂くお店になっています。」だとか言う、？？？意味の分からない返事をされました。

で、たなかさんが、

「・・・・。それって質問の答えにはなっていませんよね？」と聞き直しても、

機械の様に、

「こちらのお店は機械を検討して頂くお店になっています。」と同じネスプレッソの店員。

たなかさん「(絶句・・・。)」

人を小馬鹿にしたような態度で、先ほどと全く同じ返事が返ってきたので、愕然 (がくぜん)として、非常に嫌な気持ちになって、「おえ。気持ち悪 (きもちわる)！！」と思って、彼女と一緒にさっさとネスプレッソのお店を出ました。

お客様がした質問にはまっすぐに答えないのに、偉そうなネスプレッソの変な店員。
上から目線で、横柄な態度。
機械みたいな対応しか出来ない。 (機械相手だと思えば怒らずに済んだかも。どうせなら機械に接客任したらいいのに。)

(2016年3月21日京都の高島屋のネスプレッソブティックで働いていた店員はガチでこんなんです。全てのネスプレッソ店員がこのような酷 (ひど)い接客しかできないとは限りません。)

考察

私がネスプレッソを知らないお客さん？だと勝手に決めつけていたからなのか、何なのかは分かりません。

上から目線で、「この店は (コーヒーを飲むためのお店ではなく)、機械を検討して頂くお店になります (ので、お引き取りあそばせ。)」

というニュアンスで言ってるんでしょうけど。(それくらいは分かってるというのに。)

私が、ネスプレッソというものを知っているお客さんだとしても、知らないお客さんだったとしても、「コーヒー頂けますか？」という質問には結局、このネスプレッソの店員は、答えていない訳です。

で、私は検討をする為に来てるのですから、答えは「飲めますよ。」もしくは、本当に飲めないなら(飲んだ後のコップが放置されてたんでそれはないですが。)「飲めません。」が正解な訳ですし、私がどういったお客か分からない訳ですから、

「はい。こちらでは簡易エスプレッソマシンのネスプレッソを検討して頂く為のお店になっておりまして、検討して頂く為に、飲んで頂いておりますよ。」

が質問に対する真摯 (しんし)な受け答えな訳であって、元々ネスプレッソを知らないお客さんだったとしても、知ってるお客さんであっても、来たお客さんが、訳の分からない変なお店に来てしまったな。という不愉快な気持ちにさせない事くらいは、最低限できないと、お店を開いてる事が、逆効果だと思うんですけどね。なんて雑 (ざつ)な接客でしょう。おーネスプレッソ。

お客さんが検討する気があったとしてもなかったとしても、それ以前にこんな横柄 (おうへい)な物言いをするような店員さんから、誰が買おうと思うんでしょうねぇ。検討する気も失せますし、ネスプレッソという商売自体へも不信感がわきますよね。

殿様商売 (とのさましょうばい)できるのは分かりますけどね。ネスプレッソというのは、たくさんの特許を持ってて、同じ様な商売を他の会社が真似できない様になってますし。お客さんを大切にしても、していなくても商売できてしまうんでしょうね。

しかし、お客さんが、わざわざ下からへつらわなければならないんでしょうか。このお店では。すごく嫌な気分にさせてくれるお店ですね。

関西では、高島屋という百貨店は、若干高級なイメージがありますが、そこで働いている店員の質 (しつ)はこんなものです。

カルト宗教か？

はたまた洗脳されたネットワークビジネスのディストリビューターか？ここの店員は。

普通にお客さんと会話が出来ないような、特異な人が接客してるお店なんです。ここのネスプレッソ・ブティックと称されるお店は。

(まさに、アムウェイが最高！！とか思い込んでる、アムウェイの洗脳されたディストリビューターの人と全く同じ匂いを感じました。別に製品に誇りを持ったり、あなたが、その製品を好きなのはかまわないんです。でもですな、それで、何もきみ自信が偉くなった訳でも、何でもないんだから、何を勘違いして偉そうな態度をとって、思い上がった接客をして、みっともないったらありゃしないです。アムウェイしろ、ネスプレッソにしろ、クローズド・コミュニティが形成された場所、特有の異様な空気感です。なにも普通のお客さんが楽しめないなら百貨店に出店しなくても良いだろうにと思います。変なやつらだ。)

過去にもそういえばそんなことが。

そういえば思い出しました。何も今回が、特別な事ではありませんでした。以前も興味を持ってネスプレッソに行ったら、あまりにも態度が横柄な店員が居て、嫌な気持になって、「二度とネスプレッソブティックなんかに行くものか。」という嫌な気持になって帰ってきたのだった。不覚にも、またしても嫌な気持ちなってしまった。今回は彼女まで一緒に。なぜここまで、ネスプレッソの店員の質 (しつ)は悪いのだろうか。安いファーストフード店でもここまで嫌な気持ちにはなることは少ないのに。

店員の奢り高ぶった、間違ったプライド意識

プライドというものを勘違いしているどこかズレた店員が、当たり前にネスプレッソにはいます。これは残念ながら、本当の本当に、事実です。

以前、大阪のネスプレッソで、「ネスレのコーヒーメーカーですよね。」みたいな事をネスプレッソの店員さんに聞いたところ、「いいえ。違います。ネスプレッソです。」という返事だけが返ってきました。

「え。違うの？」と思って、調べたら、会社の正式な名前は、ネスレネスプレッソ株式会社と言って、ちゃっかり、ネスレのグループ企業なんですね。何を持って「違う」とまで言い切れるのか。ネスプレッソの店員って変なプライド意識を持ったおかしな人間なんだな・・・。と、苦虫を噛み砕いた？？様な、おかしな気分になった事がありました。

もし「違う。」と言うにしても「おっしゃられる通りで、良く言われるんですけども、ネスレのグループ企業になるんですけれども、ネスレネスプレッソという別の会社が販売している商品になるんですよ。」まで言わないと、「？？？」ってなっちゃいますよね。結局、店員さんに聞いても意味不明で、ネットで調べないと分からないなんて、お店の人が存在する意義？？ってあるんでしょうか。

「ネスプレッソカッコいい。私は偉い。」みたいに思ってる、変な店員が多いです。これ、マジです。

今回もそうです。こんな変なネスプレッソ店員が店員をしてなかったら、普通に製品を購入していたかもしれないのに。

ただ単にネスプレッソというものに苦手意識をユーザーに植え付けるだけの、機械以下のロボット人間が接客してるんです。

結論

ネスプレッソは、予備知識なく、お店に行くと、非常識な店員に、横柄 (おうへい)な態度を取られる確率が非常に高くなるので、どうしても買うなら、ネットでの購入をオススメします。ネットで買うと新品でも定価に比べて安く買えますし。ああいった接客態度の悪いネスプレッソ・ブティック店員の存在意義は否定した上でネットで購入した方が、気楽に楽しめると思います。そもそも、お高くとまった店員が、お客さんを小馬鹿にして販売する様な商品ではなく、気軽にエスプレッソを楽しめる、良い商品だと思うのですが。

あんな横柄 (おうへい)な態度の従業員の給料になるのかと思ったら、買う気もなくなりましたが。またネスプレッソへの不信感が冷めたら、購入を考えるかも知れませんが。もう私は買わないでしょうね。すごく嫌な気持ちにさせてもらったんで。ネスプレッソ・ブティックの店員さんには。

でも、製品に罪は無いので、ネスプレッソに嫌な思いをしたくない人は、特に最初に、ネスプレッソのメーカーを持っていない時にネスプレッソに行くのは危険だと思います。

ファースト・コンタクトを嫌な気持ちにさしてくれて、商品まで嫌いにさしてくれるのが、多くのネスプレッソの店員なんです。

中には良い店員さんも居るみたいです。ですが、経験上、オススメはしません。酷 (ひど)い店員が多過ぎます。

ネットでの購入

ネスプレッソ本体は、種類も豊富です。１万円程度で買えるエントリーモデルから、5万円以上する高価なフラッグシップモデルまで選べます。

ネットでは、試飲もできませんし、機種の説明がまとめられている訳でもありませんので、簡単な紹介をさしていただこうと思いましたが、、、。

決してお安い買い物ではありませんが、同じ様にネスプレッソのブティックで嫌な気持ちになった人たちに、あのような嫌な店員と関わらなくても、ネットでネスプレッソを購入して楽しんで頂けますよ。という提案をしたいと思います。

結論を言うと、一番安いので充分だと思います。カプチーノや、ラテマキアートを作りたい場合は、別売りのネスプレッソが出してるエアロチーノがバンドルされたセットを買ってもいいですが、ダイソーなど100円均一でも買える「電動ミニクリーマー」を買えば充分です。私の元カノも、ミルクは別で泡立ててました。全然美味しく楽しめました。

面倒くさくない人は、ネスプレッソではなく、モカエキスプレスを買うのが一番いいかも。